Ikke-verbale kommunikationsmidler og deres betydning i forhandlingerne.

Kommunikation er den menneskelige eksistens sfære, uden hvilkeneksistensen af ​​det menneskelige samfund er utænkeligt. Kommunikation er ikke kun tale, talt eller skrevet. Kommunikationsprocessen består af tre indbyrdes forbundne parter.

For det første er det kommunikation af information - den kommunikative side.

For det andet er denne opfattelse af information fra samtaleren et perceptuelt aspekt.

For det tredje er denne interaktion med kommunikationspartneren en interaktiv side.

Effektiviteten af ​​erhvervskommunikation opnås ved brug af verbale (verbale) og ikke-verbale kommunikationsmidler.

Ikke-verbale kommunikationsmidler hjælper højttaleren at formidle, og afsenderen for at forstå den fulde betydning af den overførte information. En vigtig del af erhvervskommunikation er evnen til at opfatte ikke-verbale kommunikationsmidler. Samtalens bevægelser, hans ansigtsudtryk og kropsholdning viser ikke kun betydningen af ​​information, men også partnerens holdning til emnet under drøftelse.

Ikke-verbale kommunikationsmidler supplerer talinformation. Klassificering af ikke-verbale kommunikationsmidler i almindelig form ser således ud:

a) det optisk-kinestetiske system indbefatter bevægelser, hvorved en person ledsager tale eller opfatter samtaleren: ansigtsudtryk, gestus, holdning under samtalen, rumlig stilling (forskydning)

b) Det paralinguistiske system (eller omskærelsen) indeholder de midler, hvormed samtaleren udpeger sin talemeddelelse: timbre af stemme, tonalitet, lydstyrke, logiske accenter, intonation.

c) Ekstralinguistisk system omfatter ikke-verbale kommunikationsmidler, der understreger højttalerens følelsesmæssige tilstand: talets hastighed, latter, plyachach, suk, skrig og andre.

d) Det visuelle system omfatter kommunikation på niveau med synspunkter hos samtalepartnere.

e) rumligt system: sted og tidspunkt for kommunikation, interpersonel rum.

e) kontakt omfatter omfavnelse håndtryk kissing og klappede, rystelser og andre emner, taktil handling.

g) luktende system - brug af lugt.

Ikke-verbale kommunikationsmidler ermedfødt og erhvervet. Mange bevægelser, holdninger, efterligne bevægelser fortolkes i forskellige kulturer på deres egen måde. At vide, hvordan udenlandske samtalepartnere kan præsentere oplysninger på ikke-verbale måder, vil bidrage til at forbedre effektiviteten af ​​forretningsforhandlingerne.

Særlig undersøgelse af ikke-verbale kommunikationsmidlerkan tage meget tid. Men der er generelt accepterede betydninger af nogle af de mest anvendte poser og bevægelser. Manifestationer af positive følelser og stemninger af samtaleren vi fanger på en gang, og her for at skelne et negativt undertiden er det svært.

Krydsning af arme på brystet udtrykker entendefensiv stilling eller manglende interesse i samtalen. Tværtimod, åbenhed i kroppen, hældning til samtaleren betyder tillid og interesse for kommunikation.

Hvis samtaleren begynder at rette tøjet op,At gnide dit hår, gnide dine hænder, så sandsynligvis er han bekymret, usikker, bange. Gnidning af øret er usikkert, kan ikke træffe en beslutning. Berøring af ansigtet betyder nervøsitet, uærlighed.

Ønsket om at afslutte samtalen, utålmodighed manifesterer sig i gyngen på foden og tapper den på gulvet. Tapping på bordet - ønsket om at afbryde taleren af ​​samtalen.

Swinging på stolen udtrykker usikkerhed, ubehag. En afslappet pose på stolen (siddende lounging) kan betyde dovenskab eller arrogance.

Shrugging - tror ikke på, hvad der blev sagt. Nods hans hoved - udtrykker samtykke-uenighed.

Gange i kommunikation spiller en stor rolle. Nogle gange kan selv en ubetydelig gestus sige meget om samtalepartneren. For eksempel giver partneren opmærksom på en person eller en genstand med pegefunktioner. Fremhævende bevægelser styrker erklæringen, demonstrerende - klargør situationen. Tangentbevægelser hjælper med at etablere kontakt, tiltrække opmærksomhed.