Opkaldscentret er ... Funktioner, funktioner i callcenterets arbejde og tjenester

At give offentligheden en enorm rollespiller en organisation kaldet "call center". Dette er et meget populært område for i dag. Det vigtigste er at kende alle de funktioner og nuancer, der kun kan vedrøre en sådan forening. Alt er ikke så simpelt. Efter alt har callcentre mange destinationer. Hvad skal jeg se efter først?

beskrivelse

Opkaldscentret er et sted hvor medarbejderearbejde "på telefoner." Mere præcist er dette stedet, hvor opkald behandles. Her udfører folk oplysning om klienter (herunder potentielle) via talekommunikationskanaler og behandler indgående forespørgsler.

I øjeblikket har call-centre modtaget en enormspredning. Uden dem er det svært at forestille sig de fleste virksomheder. Denne organisation kan være et særskilt selskab eller være en lille "filial" af et selskab.

For ikke at blive forvirret kan vi konkludere: i call-centre arbejder de med talekommunikation. I processen udføres forskellige funktioner. Der er stadig kontaktcentre. De udover opkald arbejder med internetressourcer (e-mail, sociale netværk, former for feedback), fax og almindelig post.

Tjenesterne

Hvad kan du få fra denne organisation? Hvad er hendes skæbne? Svaret er ikke så simpelt som det ser ud til. Tjenesten i call center er trods alt forskelligt. Det er svært at udelukke kun ét aktivitetsområde. Dette er simpelthen forkert.

Tidligere var callcenteret beregnet til at givekonsultationer. Men med tiden er udbuddet af tjenester blevet udvidet. Nu er det muligt at udklare følgende punkter blandt de vigtigste aktiviteter i sådanne organisationer:

• rådgive klienter (nuværende og potentielle);
• spørgeskemaer;
• Koordinering af virksomheder med kunder
• informere om visse organisationers handlinger / tjenester
• realisering af salg
• udførelse af reklame handlinger
• udførelse af funktionen "hot line"
• teknisk support af kunder.

En stor efterspørgsel begyndte at bruge den såkaldtetelemarketing. Dette er implementeringen af ​​telefonsalg, det vil sige at tilbyde tjenester til nuværende eller potentielle kunder. Normalt er i dette tilfælde den organisation, der repræsenterer dette eller det pågældende produkt. Det fremmes af den beskrevne forening. Oftest har store virksomheder afdelinger, der udfører callcentralernes funktioner. Det er meget praktisk.

Hvad kan de lide?

Hvad skal jeg være mere opmærksom på? Call-center er et multifunktionscenter til behandling af talinformation. De vigtigste retninger for sine aktiviteter er allerede kendt. Men nu skal vi forstå, hvad call-centrene er som. De kan være helt forskellige og bruge en række teknologier til at udføre deres aktiviteter. Du kan vælge i øjeblikket:

• corporate center;
• outsourcingforening;
• hjemmecenter.

Hver vare har sin egen særprægfunktioner. De hjælper med at bestemme hvilken type behandling af taledata, der skal vælges. Hvad omfatter disse organisationer? Hvilke funktioner har de?

outsourcing

Outsourcing callcenter er stedet for behandlingstemmeinformation af et særskilt selskab. Her er operatører uddannet, hvorefter tjenester tilbydes forskellige virksomheder. Faktisk er et sådant center en mellemmand mellem sælgeren (selskabet) og organisationen.

Normalt består det af et stort antalunderordnede, er rettet mod massetjenesten. Hvis virksomheden samtidig kræver et arbejde på 20 operatører eller mere, er det tilrådeligt at kontakte et outsourcing callcenter. Det er praktisk og effektivt. I praksis er sådanne foreninger meget almindelige, de er i stor efterspørgsel.

Nummeret på callcenteret, hvis det ikke er det"filial" af selskabet, kan ikke anerkendes. Operatører er repræsenteret på vegne af firma-arbejdsgiveren. Derfor er der undertiden klager over, at organisationen modtager utilfredse rapporter om virksomheders misbrug.

virksomhedernes

Den næste mulighed for call centre er corporate. Under dem er det almindeligt at forstå de enheder, der findes i en organisation. Denne model bruges oftest i små virksomheder, hvor arbejdet i et stort antal operatører ikke er påkrævet.

Normalt kræver et sådant center udgifter. Størstedelen af ​​pengene bruges til køb af udstyr samt personaleuddannelse. Det anbefales at oprette corporate call centre, når du har brug for flere operatørers arbejde. I praksis - op til 20 personer. Ellers foreslås det at kontakte outsourcingcentre til behandling af talinformation.

Derhjemme

Men det er ikke alt. For nylig er hjemmekaldscentre begyndt at fremstå mere og oftere. Det er ikke så svært at gætte, hvad det er. Sådanne "organisationer" oprettes udelukkende hjemme.

Hjemmeopkaldscenteret er i sig selv et særskiltuddannet operatør der arbejder hjemme. Denne mulighed er egnet til små virksomheder og individuelle iværksættere, som ikke har nogen underordnede. Fra udstyret behøver du kun en computer og et headset med en mikrofon. Minimale omkostninger, maksimal effektivitet.

Et callcenter derhjemme kan også være til gavnstore virksomheder, men i praksis er dette fænomen sjældent. Det er svært at kontrollere en sådan medarbejder. På trods af dette er eksterne callcentre efterspurgte. Ofte er denne type arbejde brugt til at ansætte medarbejdere til deltidsarbejde.

Udstyr og kommunikationsfaciliteter

Selvfølgelig skal call-centre leveresen slags udstyr. I tilfælde af hjemmeversionen er alt klart - du kan kun være tilfreds med en computer og en mikrofon med hovedtelefoner. Og hvad hvis der er en outsourcing eller corporate union?

På samme måde. Til arbejde er kun den såkaldte arbejdsplads påkrævet. Normalt består operatøren af:

• en personlig computer;
• telefon;
• en mikrofon;
• headset;
• et skrivebord med en stol.

Dette er tilstrækkeligt til at sikremedarbejder ydeevne. Ikke altid lige telefoner er til stede. I det tilfælde kan callcenteret kaldes et kontaktcenter. Ofte skelner disse begreber ikke.

Operatører af call-centre arbejder på mange måder. De har kun ét kommunikationsmiddel: en computer (eller en telefon). Men de programmer, der er designet til at arbejde med opkald, er mere end nok. Det kan være en række hjælpeprogrammer eller de sædvanlige "budbringere" med stemmestøtte. En stor popularitet begyndte at bruge Skype. Når du har installeret den software, der er udviklet til opkaldscentre på computeren, kan du begynde at ringe til kunder.

Om operatøren

Hvad er det som at være ansat i stedet for at behandle talinformation? Hvor meget koster dette erhverv?

Det hele afhænger af hvilket center du er iarbejde. Til hjemlige krav der. Især hvis du arbejder for dig selv. Men i firmaer og outsourcingforeninger ændres billedet lidt.

Generelt er positionen af ​​"call center operator" anmeldelserbliver god. Dette er ikke det værste arbejde, betingelserne er normalt forsynet komfortable, kontor. Men kun sådanne underordnede arbejder er svært, for hver dag bliver nødt til konstant at kommunikere med kunderne. Hvis du tilbyder nogle varer og tjenester, skal du oftest lytte til kundernes utilfredshed, at de er forstyrret.

Det viser sig, at du kan fungere som call center operatør, når du er klar til at kommunikere meget, og også hvis du har stor modstandsdygtighed mod stress. Ellers vil det være yderst vanskeligt at beherske erhvervet.