"Autotrading": anmeldelser af medarbejdere og kunder om transportselskabet

Tusindvis af de største russiske stålvirksomhederobjekter af en aktuel undersøgelse fra forskningscentret "Factor". De centrale byer i Rusland: Astrakhan, Volgograd, Jekaterinburg, Krasnodar, Moskva, Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Rostov ved Don, Samara, St. Petersburg, Saratov, Ufa - bestemt bedømmelse af de mest eftertragtede selskaber i viderestilling profil. I de tre bedste var "Autotrading" LLC. Respondenternes udtalelser viser, at 71% af de russiske virksomheder bruger deres tjenester.

All-russisk virksomhed

Denne virksomhed er virkelig muligbetegnes som en all-russisk, da det har givet et netværk af dets filialer (som der er så mange som - 105) hele landet - fra Vladivostok til Kaliningrad. Geografien for fragtleverancen fra "Autotrading" omfatter i dag mere end 3,5 tusinde byer og landsbyer i Rusland. Er det ikke imponerende, at omfanget af et sådant arbejde er imponerende? Derfor er feedback om denne virksomhed ikke ualmindeligt på internettet. Succes opnås også gennem rimelige og konkurrencedygtige takster. Derfor er "AutoTaging" en vigtig aktør på det føderale marked for transport og logistik.

Kontinuerlig forbedring af servicekvalitetenkunder er et strategisk fokus i virksomhedens arbejde. Dens daglige aktiviteter omfatter, udover at servicere ansøgninger fra enkeltpersoner, den vigtigste komponent - permanent kontraktmæssigt samarbejde med små og mellemstore virksomheder. Takket være en sådan pragmatisk politik overholder vi den planlagte stigning i "Autotrading" af den servicerede markedsandel af transport- og logistikydelser.

Transport og logistik marked

Strategisk makroanalyse af det russiske markedviser sin åbenlyse tendens til at udvikle og diversificere. Desuden er de førende "lokomotiver" i at hæve niveauet af transport-ekspeditorskogo-tjenester virksomheder af føderalt niveau, svarende til LLC "Avtotreyding." Tilbagemeldingen på deres arbejde viser, at de har de nødvendige ressourcer og muligheder for yderligere at øge arbejdsproduktiviteten. Deres logistik giver dig mulighed for at vælge en optimal variant af levering af en masse. Samtidig er små transportvirksomheder mere begrænsede i mulighederne, og derfor skal de undertiden handle mindre effektivt, det vil sige med store omkostninger fra deres økonomiske aktiviteter.

Omkostningerne er sane. Komponenter på fragtmarkedet

Lad os tale om omkostningerne til LLC"Autotrading" på makroniveau. Rusland henvises traditionelt til lande med et højt transport- og logistikomkostninger. I Ruslands BNP er andelen af ​​logistikomkostninger 19%. Til sammenligning er den samme indikator for Kina 18%, for Indien og Brasilien varierer den mellem 11-13%, i Tyskland, Italien, USA, Japan - 8,3-9,4%.

Hvis vi taler om absolutte tal, så vedvurdering af det russiske marked for transport og logistik tjenester, dens volumen i den mest succesrige 2012 uden at tage hensyn til rørledningerne var 2,03 billioner. gnide. I øjeblikket er den førende markedstendens en stigning i andelen af ​​lagertjenester. Som en procentdel er dens struktur vist i nedenstående tabel.

Komponenter på markedet for transport og logistik	Relativ værdi, i%
Logistikstyring	0,7
Distribution og oplagring	5,8
Videresendingstjenester	6,2
Godstransport	87,3

Som du kan se fra bordet, er den absolutte lederlastbilkørsel. Men deres absolutte dominans - det er en omfattende måde at udviklingen af ​​markedet for transport- og logistikydelser. Når sporing på internettet konstaterer udvalget af tjenesteydelser af LLC "autotrading" af sin kunde-feedback viste mere respekt til det gennemsnitlige niveau for spedition og pakhusvirksomhed. Den bedste organisation giver virksomheden mulighed for at tilbyde kunden en klar tidsramme for levering og god information støtte.

Faktisk, "Autotrading", der udvikler sig pådet russiske marked i mere end tyve år, er i stand til at tilbyde kunden valget af enhver form for levering af varer, der varierer mellem de logistiske muligheder inden for auto-, luft- og jernbanetransport. Samtidig har selskabet demonstrerer moderne tilgange i masse for at tiltrække kunder ved at tilbyde integreret logistik autosorsinga ham.

Kompleks outsourcing

Lad dette "abstruse" fremmede ord af jer,kære læsere, ikke gider. Det skal forstås som et komplekst begreb, der afslører essensen af ​​aktiviteten i den virksomhed, vi undersøger. Transportvirksomheden "Avtotreyding" fremhæver udviklingen af ​​interne teknologier i sin kundeservice, takket være den opnås:

- en mere dynamisk karakter af dannelsen af ​​konsolideret last, opnået ved at øge kundebase

- Øge niveauet af professionelt arbejde med generel last, herunder tung (mere end 5 tons) og overdimensioneret gods;

- udvikling af lagerbehandlingen af ​​forsendelser

- Giver kvalificeret bistand til kunder ved toldklarering af gods

- bistand til kunder i forbindelse med certificering af overensstemmelse

- levering af kundeservice til forsikringsregistrering ved hjælp af selskabets samarbejde med førende russiske forsikringsselskaber

- levering af andre ydelser, der ledsager godstransport

- muligheden for at modtage fragt i kundens interesse uden hans tilstedeværelse

- Spore stadierne for fragtanken og informere klienten om hans ankomst.

Yderligere bekvemmeligheder for kunderne lover selskabets tilbud: fragtlevering til døren, der giver kunden en læsser til installation af tung og overdreven generel last.

I mellemtiden er det ikke nødvendigt at vide noget om det. ”

Kundeservice via online Tracker online

Transport selskab provideren predostavljaetzakazchikam kvalitetsservice for economy class-billetter.Til at omfatte maksimal klient publikum engageret online service hver klient.mozhetocenit på forhånd, hvor meget vil det levering, online Tracker, gennemført på den corporate site af virksomheden.

Et andet formål med programmet er at hjælpe kunden til at overvåge, hvor varerne befinder sig, til at udføre papirarbejde på ankomst-levering.

Det praktiske arbejde med service til at logge på webstedet vygljaditkak klient mærkevarer"Autotrejdinga" under din adgangskode, identifikation af varer ved hjælp af deres fakturanummer samt navnene på lokalitet og afsendelsesdato.Her på hjemmesiden fremlagde kunden selskabet den nødvendige rådgivning og information.

Kunde anmeldelser: positiv og negativ

Lad os undersøge Internetkak onsdag, hvor klienter razmeshhajuto selskab provideren Gæstevurderinger.St. Petersborg, for eksempel serveres med syv datterselskaber af amerikanske virksomheder undersøgt det og begynde at undersøge niveauet af kundeservice.Slående højt procentpolozhitelnyh anmeldelser, der angiver en klar indre forordning arbejde.Transport grene North Palmyra tilstrækkeligt effektive i kunde service. speditører hargod professionel viden og kommunikation færdigheder. Følgelig kunden fårpræcise og specifikke oplysninger om vedligeholdelse af sin last.

Sushhestvuetustojchivaja gruppe St. Petersborg iværksættere samarbejder med firmaet. er dette en reel praksis.Deres vurderinger i første omgang er meningsfuld og velvillige. indledende løfte for deres argumentation er, at der er ingen konstatirovanie på den russiske logistik marked ideelle transportselskab.

Forstå korrekt, for iværksættere, der havde udtrykt et sådant synspunkt, det er ikke en anledning til væsentlige resultater.Tværtimod, er det et udgangspunkt for en fælles valg af transportselskab for langsigtet samarbejde.Vi har analyseret feedback viser: mange iværksættere-St. Petersborg otmechajutkonkurentnoe dominerer den undersøgte os selskab provideren kriterium "pris/kvalitet".De også otmechajutkvalifikaciju speditører firma tilbyder meningsfulde diagrammer.

Analyse af kritiske udtalelser fra kunder og medarbejdere

Førnævnte kendetegn demonstrirujutdoveritelnye og flatterende forretningsforbindelser forbinder kunder og provideren.Feedback fra medarbejdere (Moskva) på den samme tid svidetelstvujutob af forsinkelser i udbetalingen af deres løn.

Af den måde, en eller anden måde arbejde Moskva grene vyzyvaetbolshe-anmeldelser klager på internettet af kunder.Selv tolerante iværksættere otmechajutzamedlenie last strømme, betjenes af metropolitan-afdelinger.Disse samme iværksættere som udgangspunkt til at forbedre situationen, anmeldelserledere af handel "at øge personalets motivation.

Motivation, kvalifikation hævdes?

Motiverende faktorne sleduetsbrasyvat.Nej tak til ham separate grene af rashvalivajutsja kunder, mens andre ikke gør?

Kundebedømmelser uundgåeligt stanutbolee loyale når produktive, motiverede arbejdskraft personale.Men ikke mindre vigtigt faktorkvalifikacii speditører. kvalitet videresendelse tjenester direkte relateret til:

-optimering af ruter;

-indgivelse af transport til indlæsning når denne operation vilrede;

-synkronisering med de tekniske processer af forsendelse, fortoldning, forhandlingsdokumenter;

-kontrol af transport af tracking "kontrolpunkterne".

Hvis alle de negative vurderinger er konstruktiv?

Sushhestvuetstatistika, som mere end 99% af gæsterne blot serviceres af provideren.De er helt tilfredse med "regler i spillet." de var tilfredse med den service, at tro, at "det skal være så.Så du ikke kan finde deres anmeldelser online. det er takket være dem, som vi nævnte tidligere, virksomheden har udviklet sig til all-russiske niveau.Der er dog andre klienter, der er mindre end 1% formelt relateret til kontrakt med selskabet, ikke ujasnjajushhie de grundlæggende betingelser for serviceordrer.Deres online anmeldelser er let at lære: en masse følelser, et par henvisninger til afsnit i traktaten.

Naturligvis, står arbejder på artiklen, vi med en negativ anmeldelse.Men prøvede dem med en kendt niveau af objektivitet. det er umuligt, for eksempel, at formulere en konklusion efter "engangs klient, i første omgang ignorerer tips speditører.Har ovennævnte "filtrering" og sammenligne de økonomiske indikatorer, vi har set, at TC provideren viservirkelig effektiv markedsføring strategi.

drivere

Pålidelig og effektiv transport komponent-predmetosoboj pleje selskab provideren.Anmeldelser viser, at drivere til bæredygtig og kvalitative arbejde i branchen, er det vigtigt ikke at bare ansætte det nødvendige antal drivere og har "rygraden", dvs specialister, der arbejder ikke for det første år.Og dette kræver feedback, gensidig respekt mellem administration og medarbejdere.Det er udtalelser chauffører "Automatiseret" vi mødte på den indre erfaring.sådanne interne samarbejde fundet talentfulde medio niveau ledere på tværs af virksomhedens system zasluzhivaetrasprostranenija.

At govorjatob drivere selv? problem og ønsker bør være hurtigt identificeret, analyseret, og at det omfang det er nødvendigt at være konsekvent og køre.Under ledelse af bør logistiske problemer drivere, at forsyne dem med gratis telefoner, et tilstrækkeligt niveau af lønninger.På denne måde og proishoditformirovanie den ovenstående "kerne" i stand "skulder" når du udfører vigtige opgaver.

Løn, social sikring

Et tegn på den økonomiske strategi af selskabet er den konstant ekspansion i det russiske marked for transportydelser, der er et voksende netværk af datterselskaber provideren.Feedback på de indledende orientering showThe arbejdsgiver medarbejder ledere til højt specialiserede for høj intensitet arbejde.Endvidere er selskabet garantiruetsocpaketi formel beskæftigelse.

Hvis du foretager en komparativ analyse af forskelligesektorer i økonomien - transportarbejdernes løniveau er gennemsnitligt her. Naturligvis får filialdirektører mere gennem bonusser og kompensationer. Ledere tilskynder dog temmelig moderat til stabilt og effektivt arbejde med "Autotrading". Feedback fra personalet vidner om dette.

Realløn

Anmeldelser svidetelstvujutob medarbejdere rigtigt i første omgang erklæring af virksomhedens lønniveau.Forestil dig de oplysninger modtaget fra specialiserede sites annoncer til at rekruttere.Teknisk samarbejde med erhvervskunder poluchaetna hænderne på 35 tusind.Gnid; specialistpo hævder arbejde-30-35 tusind rubler; driver kategori "b" og "c" (specialisering "tipper"-fra45 tusind rub.; personlige driver-ot50 tusind rub.; fragten speditør-driver-fra60 tusind rubler); lagerholderen-35-40 tusind rubler. loader-30-35 k.Gnid; Packer, tømrer-33 tusind gnide.; tekniske kunde service-35 tusind.gnide. (taget fra open source).

Er det altid godt konservatisme? i vid udstrækning traditionelle russiske marked lønsystem viserTC provideren. Feedback fra medarbejdere govorjato, når du hæve deres kvalifikationer yderligere alternativ til indre professionel vækst er temmelig lille.Eller en talentfuld fyr mozhetstat direktøren for en gren (og sådanne stillinger en hel del), eller du nødt til at søge efter flere "brød" job i et andet selskab.Selv om fra perspektivet om makroøkonomi denne HR-politik, hvilket indebærer en reel brand vision og strategi, selvfølgelig, er et positivt fænomen i den russiske arbejdsmarked.

konklusion

Hvad kan du ønske ledere af virksomheden for fremtiden? fremtidens vækst og velstand.Som henstillinger for fremtiden ønsker jeg at rådgive den overgang otkriteriev omfattende vækst til større fremme af arbejdet af på græsrodsniveau.Kan også sleduetudelit større vægt på uddannelse.